Nuestras políticas

Sabemos que la honestidad es la mejor política en la industria de las compras en línea. Es por eso que hemos diseñado políticas transparentes, generosas y justas para todos nuestros clientes. Continúa leyendo y contáctanos en caso de tener alguna duda.

Devoluciones

Para solicitar un cambio deberás tener en cuenta que hacemos devolución del producto dentro de los casos enumerados en esta lista, en cualquiera de estos tendrás 15 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar su cambio:

1. El producto recibido presenta daños o se encuentra defectuoso.

2. El producto recibido presenta faltantes.

3. Recibiste un producto diferente al que pediste.

Recuerda que ante cualquier duda puedes comunicarte a la línea de atención de la Vitrina Pacífica o a la dirección de correo electrónico vitrinapacifica@gmail.com.

No realizamos devolución de dinero. En caso de requerir cambio de tu producto puedes acceder a un cupón por el monto pagado inicialmente, el cual podrás utilizar para adquirir algún otro producto a través de nuestra página (sólo productos asociados al monto de la compra inicial).

El costo asociado al transporte por la devolución se dará bajo responsabilidad compartida (cada una de las partes asumirá el 50% del valor de este)

Recuerda que para que se efectúe el cambio, es necesario que el producto se encuentre dentro de su embalaje, sin haber presentado daños y debe estar debidamente sellado.

Política de compra

Envíos

Las compras realizadas a través de la página web serán enviadas en un máximo de 48 horas posteriores a la confirmación de la compra. Los costos del envío son asumidos por el comprador.

Envíos disponibles a todo el territorio colombiano. Para envíos internacionales contactarse a través de la opción “Hablemos”.

Cambios y Devoluciones

Podrás solicitar cambio o realizar devolución de tu producto antes de los 15 días calendario posteriores al recibo de tu producto, ante cualquiera de los siguientes casos:

El producto recibido presenta daños o defectos
El producto recibido presenta está incompleto
Recibiste un producto diferente al que pediste

Recuerda que, ante cualquier duda, puedes comunicarte a la línea de atención de la Vitrina Pacífica o a la dirección de correo electrónico vitrinapacifica@gmail.com.

En caso de retracto de la compra aplica lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.

Para los casos de los retractos y devoluciones el costo del envío será asumido por el comprador.

Para el caso de los cambios, tenemos una política de responsabilidad compartida, en la cual el comprador asume el costo del envío de devolución y la nosotros asumimos el costo del envío del nuevo producto.

Nota: Recuerda que para que se efectúe el cambio o se acepte la devolución, es necesario que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que se recibió.

Garantía

Nuestros productos contemplan las garantías estipuladas en el título III de la ley 1480 de 2011, salvo manifestación expresa de lo contrario.

PROMESA DE VALOR

En nuestro Marketplace de la Vitrina Pacífica ¡tus compras están totalmente protegidas!

Nuestro Marketplace ha sido creado como herramienta intermediaria entre compradores y vendedores, con la finalidad de ofrecer nuestro abanico de productos y facilitar el acceso a los mismos.

En Vitrina Pacífica trabajamos para que nuestros compradores, puedan disfrutar de las riquezas y diversidades del pacífico colombiano, desde cualquier región del país donde se encuentren.

Políticas de privacidad

En Vitrina Pacífica hacemos uso responsable de tu información personal conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.vitrinapacifica.com

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando nos visitas, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al correo vitrinapacifica@gmail.com.